Sağlık kuruluşları ve merkezler için sosyal refakat
Tıbbi işlem yapılmaz; sosyal refakat ve ulaşım organizasyonudur.
Taburculuk günü şu soru akla gelebilir: "Eve nasıl döneceğim, kontrole kiminle gideceğim?" Bu soru sağlık ekibinin işinin dışında kalır.
7/24 Seninle, tam bu boşlukta çalışır. Kurumunuzdan çıkan, kurumunuza düzenli gelen ya da kurumunuzda kalan kişilere evde, dışarıda ve hastanede birebir eşlik eder. Sağlık ekibinizin işi sizde kalır; biz onun dışındaki eşlik işini üstleniriz. Refakatçilerimizi sigortalı ve bordrolu çalıştırırız; görevi ve talimatı biz veririz. İstanbul'un her ilçesinde, şehir dışında ve yurt dışında, günün her saatinde hizmet veririz.
Hangi kurumlarla çalışabiliriz?
| Kurum | Sık karşılaşılan ihtiyaç | Sunduğumuz eşlik |
|---|---|---|
| Özel hastaneler: taburculuk masası ve hasta ilişkileri | Taburculuk günü kişinin kendi seçtiği adrese dönüşü; taburculuktan sonraki kontrol randevusu; yatışı süren ve yanında yakını olamayan kişi | Taburculuk günü eşlik, randevu refakati, hastanede refakat (gece dahil) |
| Tıp merkezleri | Randevusuna yalnız gitmek ya da sırada yalnız beklemek istemeyen kişiler | Kapıda karşılama, kayıt ve sıra bekleme, bölüm bulma, evrak taşıma ve teslim desteği, dönüşte eşlik |
| Düzenli gelinen merkezler | Merkezinize düzenli gelen ve yolda yanında biri olsun isteyen kişiler | Kişinin kendi planladığı düzenli eşlik: kapıda karşılama, randevu boyunca yanında olma, dönüşte eşlik |
| Yatılı yaşam merkezleri | Sakinlerin dışarı çıkma, aile ziyareti, özel gün ve ibadet isteği; kurum içinde birebir vakit; hastane yatışı | Dışarıda eşlik, kurum içinde eşlik, hastanede refakat |
Taburculuk günü ve sonrası
Taburculuk masanız ya da hasta ilişkileri biriminiz, kişiye ve ailesine bizim iletişim bilgilerimizi verir. Gerisini biz planlarız. Hizmet Koordinatörü hazırlık görüşmesini kişinin kendisiyle yapar; ihtiyacını ve onayını ondan alır. Kişi istemezse hizmet verilmez.
Taburculuk günü ve hastane randevusunda Destek+ eğitimini ve görev sınırı sınavını geçmiş refakatçilerimiz görev alır.
Sedyeyle ya da tıbbi ekipmanla yapılması gereken ulaşım hizmetimizin dışındadır.
- Taburculuk günü: kişi isterse kurumunuzdan çıkışta yanında oluruz ve kendi seçtiği adrese dönüşünde eşlik ederiz. Ulaşımı yetki belgeli anlaşmalı taşıma firması ya da ruhsatlı taksi yapar. Sağlık ekibi eşliğinde yapılması gereken ulaşım hizmetimizin dışındadır.
- Kontrol randevusu: kapıda karşılama, kayıt, sıra bekleme, bölüm bulma, evrak taşıma ve teslim desteği, çıkışta eczaneye eşlik, dönüşte eşlik.
- Taburculuk sonrası ilk çıkış: kısa yürüyüş, temiz hava, kafe molası ve dönüşte eşlik. Tıbbi takip yoktur.
- Evde eşlik: gündüz ya da gece boyu, sohbet ve birlikte vakit. İsterseniz ek ücretle ev işi.
- Alışveriş ve eczane: birlikte gidilir, poşetleri refakatçimiz taşır. Reçeteli ilacı kişi kendisi alır.
Hastanede yatan kişinin yanında
Yatışı süren ve yanında yakını olamayan kişinin yanında, gece dahil günün her saatinde kalırız. Uzun refakat nöbetleşe verilir; refakatçilerimizin yasal çalışma süreleri geçerlidir.
Hizmete başlamadan önce hastanenizin refakatçi kurallarını teyit ederiz: refakatçi sayısı, saatler ve kimlik kuralı. Kural teyit edilmeden hizmet başlamaz. Refakatçimiz hastanenizin refakatçi kurallarına uyar.
7/24 Seninle bir sağlık kuruluşu değildir. Seyahat acentası da değildir. Sağlık ve seyahat çekincelerimizin tam metni sayfanın altında ve Hizmet sınırlarımız sayfasındadır.
| Refakatçimiz yapar | Refakatçimiz yapmaz |
|---|---|
| Hastanenizin kuralına göre refakatçi kartını alır | İlaç uygulamaz; serum, sonda ya da herhangi bir cihazla ilgili işlem yapmaz, cihaza dokunmaz |
| Çağrı zilini kullanmaya yardım eder; kişinin isteğini sağlık ekibinize iletir. Tıbbi bilgiyi aktarmaz ve yorumlamaz. | Tıbbi işlem yapmaz; ölçüm yapmaz, sonuç yorumlamaz |
| Kendi yürüyebilen kişi yürürken yanında olur, kolunu verir | Yataktan kaldırma, aktarma ve tuvalette yardım yapmaz: bu işler hastane ekibinizindir |
| Kişi istediğinde suyunu uzatır. Ne kadar içebileceğine ve beslenme düzenine sağlık ekibiniz karar verir; refakatçimiz bu talimatları uygulamaz. | Yıkama, giydirme ve kişisel temizlik yapmaz |
| Sohbet eder, birlikte vakit geçirir | Hastanenizin refakatçi kurallarının dışına çıkmaz |
| Kişinin onayıyla ailesine düzenli yazılı bilgi verir; sağlık bilgisi kişinin açık rızası olmadan paylaşılmaz | Acil durumda müdahale etmez: vakit kaybetmeden sağlık ekibinize haber verir ve kişinin yanında kalır |
Merkezinize düzenli gelen kişilere eşlik
Merkezinize düzenli gelen bir kişi, yolda yanında biri olsun isterse hizmeti bizden kendisi planlar. Günü, saati ve adresi kişi belirler. Refakatçimiz kapısında karşılar, randevusu boyunca yanında olur ve istediği adrese dönüşünde eşlik eder.
Ulaşımı yetki belgeli anlaşmalı taşıma firması ya da ruhsatlı taksi yapar; taşıma bedeli ayrı kalem olarak görünür. Refakatçimiz aynı anda en çok iki kişiye eşlik eder.
Yatılı yaşam merkezleri için
Sakinlerinizin dışarı çıkma, aile ziyareti, özel gün ve ibadet isteklerine birebir eşlik ederiz. Kurumunuzun içinde de yanlarında oluruz: sohbet, bahçede yürüyüş, birlikte vakit. Bir sakininiz hastaneye yatarsa hastanede de yanında kalabiliriz.
Sakininizin kurumdan çıkışı ve dönüşü, kurumunuzun kurallarına uygun yazılı bir teslim protokolüyle yapılır. Gerekli onaylar çıkıştan önce alınır: sakinin kendisinin ya da varsa yasal temsilcisinin.
Hizmeti sakin ya da ailesi doğrudan bizden alabilir. Kurumunuz da bir saat havuzu alıp sakinlerine sunabilir.
- Kararı sakininiz verir. Kimseyi zorla bir yere götürmeyiz, zorla tutmayız.
- Refakatçimiz aynı anda en çok iki sakininize eşlik eder.
- Üç ve daha fazla sakinin birlikte katıldığı grup çıkışlarını şu an sunmuyoruz.
- Demans tanılı sakinlere eşlik ayrı bir yasal düzene bağlıdır; bu nedenle şu an hizmetimizin dışındadır.
İki çalışma biçimi
Kurumunuz için uygun olanı birlikte seçeriz.
Hizmeti kendi paketinize eklediğinizde sözleşmeye ölçülebilir hizmet seviyesi hedefleri yazılır: zamanında varış, refakatçi ataması, şikâyete yanıt ve aylık raporun teslimi. Bir hedef tutmazsa sözleşmede yazan oranda hizmet kredisi verilir. Hedefler sözleşmede yazan süre boyunca tutmazsa sözleşmeyi tazminatsız feshedebilirsiniz.
| Konu | Yönlendirme protokolü | Hizmeti kendi paketinize eklemek |
|---|---|---|
| Kim öder | Hizmeti alan kişi ya da ailesi; kurumunuz ödemez | Kurumunuz |
| Nasıl kurulur | İki sayfalık çerçeve protokol; konusu yalnız yönlendirme ve gizlilik | Çerçeve sözleşme; hizmet taburculuk paketinize ya da kurumunuzun hizmetlerine bir kalem olarak girer |
| Kurumunuza verilen | Kurumunuza özel yönlendirme kodu, QR kart ve bilgilendirme materyali | Saat havuzu ya da paket; kalan toplam bakiye her ay raporda |
| Fatura | Hizmeti alan kişiye ya da ailesine kesilir | Kurumunuza kesilir: hizmet türü, toplam saat ve tutar; kişinin adı yazılmaz, özel hastanelerde kurumunuzun kendi dosya numarası da yazılır |
| Rapor | Her ay toplam kullanım raporu. Raporda o ay yaşanan toplam olay sayısı da yer alır. | Her ay toplam kullanım raporu, hizmet seviyesi hedeflerine uyum ve fatura özeti. Raporda o ay yaşanan toplam olay sayısı da yer alır. |
- Yönlendirme karşılığında kurumunuza komisyon, ücret ya da hediye vermeyiz.
- Kamu sağlık kuruluşlarıyla yönlendirme protokolü yapmayız; bu kurumlarda yalnız bilgilendirme materyali bırakırız. Kamu kurumlarına hizmet satışı ihale ya da doğrudan temin yoluyla yapılır.
İşe göre unvanlar
Kişinin yanına gelen refakatçinin unvanı yaptığı işe göre değişir; son iki satır sizin ve kişinin muhatabıdır.
| İş | Unvan |
|---|---|
| Hastane randevusu; hastanede yatanın yanında kalma (gece dahil); taburculuk günü eşliği | Hastane Refakatçisi |
| Taburculuk sonrası ilk çıkış ve dışarıda eşlik | Sosyal Eşlikçi |
| Evde gündüz eşlik | Ev Refakatçisi |
| Evde gece yanında kalma | Gece Refakatçisi |
| Market, pazar ve eczane | Alışveriş Refakatçisi |
| Toplu taşıma; şehir dışı ve yurt dışı yolculuk | Yol Refakatçisi |
| Planı yapan ve aileyle konuşan kişi | Hizmet Koordinatörü |
| Kurumunuzun muhatabı | Kurumsal ekibimiz |
Nasıl çalışır
- Tanışma görüşmesiKurumsal ekibimiz kurumunuzun ihtiyacını, kişi sayısını ve hangi birimlerinizle çalışacağımızı dinler.
- Çerçeve protokol ya da sözleşmeYönlendirme için iki sayfalık bir protokol imzalanır; konusu yalnız yönlendirme ve gizliliktir. Hizmeti kendi paketinize eklemek isterseniz çerçeve sözleşme yapılır.
- Kod, QR kart ve materyalTaburculuk masanız ve danışma noktalarınız için kurumunuza özel yönlendirme kodu, QR kart ve bilgilendirme materyali veririz.
- Kişiyle hazırlık görüşmesiKişi ya da ailesi bizi arar. Hizmet Koordinatörü hazırlık görüşmesini kişinin kendisiyle yapar, onayını alır ve hizmeti planlar.
- Aylık raporHer ay kurumunuza yalnız toplam kullanım raporu göndeririz.
Sık sorulan sorular
Refakatçiniz tıbbi bir iş yapar mı?
Hayır. Tıbbi işlem yapılmaz; sosyal refakat ve ulaşım organizasyonudur. Refakatçimiz ilaç uygulamaz, ölçüm yapmaz, cihazlara dokunmaz; yıkama, tuvalet, giydirme, yataktan kaldırma ve aktarma gibi işleri yapmaz. Acil bir durumda müdahale etmez: sağlık ekibinize ya da 112'ye haber verir, kişinin yanında kalır ve kişinin önceden belirlediği yakınını bilgilendirir.
Yönlendirme için kurumumuza ödeme yapıyor musunuz?
Hayır. Yönlendirme karşılığında komisyon, ücret ya da hediye vermeyiz. İki yol sunarız: kişi hizmeti doğrudan bizden alır ya da kurumunuz hizmeti satın alıp kendi paketine ekler.
Hastanemizin refakatçi kurallarına uyuyor musunuz?
Evet. Hizmetten önce refakatçi sayısı, saatler ve kimlik kuralınızı teyit ederiz; kural teyit edilmeden hizmet başlamaz. Refakatçimiz sahada bu kurallara uyar. Görev ve talimat bizde kalır; siz kurallarınızı bildirirsiniz.
Hangi kişilere eşlik edemiyorsunuz?
18 yaş altındaki ve demans tanılı kişilere: bu iki durum ayrı bir yasal düzene bağlıdır. Bunun dışında tanı, engellilik ya da bağımlılık kendi başına ret sebebi değildir. Oksijen gibi bir tıbbi cihaz kullanan kişiye de eşlik ederiz; refakatçimiz cihaza dokunmaz. İşi hazırlık görüşmesinde kişiyle birlikte planlarız.
Pilotla başlayabilir miyiz?
Evet. Pilot ücretlidir; süresi, kapsamı ve başarı ölçütü pilot başlamadan birlikte yazılır ve imzalanır.
Kurumunuz için görüşelim
Taburculuk masanız, randevu birimleriniz ya da sakinleriniz için nasıl çalışabileceğimizi birlikte konuşalım.
Kurumsal görüşme taleplerine 2 iş günü içinde dönüyoruz. Lütfen formda hizmeti alacak kişilerin sağlık ya da kimlik bilgisini yazmayın. Kişisel verilerinizin nasıl işlendiğini KVKK Aydınlatma Metni'nde okuyabilirsiniz.